Меню
Корзина

Если Вы обнаружили дефект

Если Вы обнаружения дефекта на изделии, приобретенном онлайн или в наших фирменных магазинах вы можете передать изделия для осмотра.

Покупатель не может потребовать отремонтировать ювелирное изделие даже в рамках действия гарантийного срока, если причиной ремонта стали возникшие в следствие неаккуратной эксплуатации дефекты (царапины, сколы, затертости).

Гарантия на ювелирные изделия не распространяется на механические воздействия в ходе естественного износа.

Например, вы стукнули кольцом по столу, в результате чего отогнулась дужка, и из изделия вылетел камень. Это не является поводом для гарантийного ремонта – ювелирные украшения предполагают бережное к ним отношение.

Не рассматриваются претензии по качеству изделия:
  • недостатки, которые возникли в результате нарушений правил по эксплуатации и хранению изделий.
  • связанные с отличием натурального камня по цвету и рисунку.
Для подачи заявления Вам необходимо подписать и заполнить заявление
Скачать бланк заявления

Целью передачи ювелирного изделия на осмотр является проведение независимой экспертизы качества товара на предмет выявления брака завода-изготовителя.

В ответ на вашу электронную почту будет направлено письмо с результатом рассмотрения обращения и информацией о возможности возврата товара и оплаты в случае предполагаемого брака изделия.

Срок рассмотрения обращения до 5 рабочих дней с момента получения.

Отправка посылки осуществляется силами и за счет покупателя, при подтверждении скрытого заводского брака , эта сумма будет так же уплачена продавцом .

Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть вы ненароком повредили изделие, компенсация невозможна, и вам придется оплатить стоимость экспертизы и расходы на доставку изделия обратно на ваш адрес. Если же брак заводской, денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") со дня подачи заявление о возврате и передачи изделия для проведения проверки его качества (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Защита от роботов